В статье рассмотрены теоретические основы управленческих решений для предупреждения конфликтов, представлены результаты проведенного в ООО «Спортмастер» социологического исследования, которое включает в себя: опрос сотрудников организации и экспертное интервью руководителей магазина. По исследованию приведён исчерпывающий анализ, а также разработаны общие и методологические рекомендации по принятию управленческих решений в вопросе управления конфликтами.