В статье исследована проблема управления опыт взаимодействия работника с предприятием, которая актуализируется в условиях становления экономики впечатлений. Особое внимание обращено на применение инструмента социально-профессионального картирования, в т.ч. представлены этапы составления карты пути, проанализированы положительные и негативные инциденты, метрики, ключевые ошибки при составлении.